Como uma alternativa aos bancos virtuais, o Mercado Pago é uma opção para as pessoas que buscam realizar transações bancárias de maneira totalmente online (e por vezes, a custo zero).
No entanto, ao usar a conta pode surgir dúvidas, problemas ou mesmo a necessidade de suporte. Caso este seja o seu caso, é importante saber como entrar em contato com o Mercado Pago para a resolução do conflito.
Lembrando que o Mercado Livre é o maior e-commerce da América Latina. Eles usam o Mercado Pago como forma de pagamento, por isso é possível encontrar muitas reclamações sobre o serviço.
Continue lendo para saber como fazer uma reclamação da empresa e como entrar em contato com a empresa para resolver o seu problema de uma vez por todas.
Como entrar em contato com o Mercado Pago?
Mesmo não existindo uma agência física do Mercado Pago, a instituição disponibiliza diversos meios de contato, para que o cliente tenha direito a receber suporte necessário.
Confira as alternativas e escolha a que melhor atende o seu caso:
Telefone Mercado Pago
Tenha em mente que existe um telefone gratuito para entrar em contato com o Mercado. Seu número é: 0800 637 7264.
Pessoas de todo o Brasil podem ligar gratuitamente, com isso serão atendidas por um profissional treinado. É importante também você estar atento aos horários de atendimento:
- De segunda à sexta-feira, das 8 às 22 horas;
- Aos sábados das 8 às 20h.
Nos domingos e feriados não há atendimento. Então, programe-se para buscar o atendimento em um dos horários mencionados anteriormente.
E-mail Mercado Pago
Se você não tem disponibilidade para telefonar, ou prefere entrar em contato através do e-mail, saiba que esta também é uma alternativa.
Basta enviar a sua mensagem ou reclamação para [email protected], e aguardar a resposta.
Ouvidoria
Muitos clientes têm dúvidas sobre quando entrar em contato pelo 0800 e quando preferir a ouvidoria. Esteja ciente de que a ouvidoria deve ser utilizada para situações em que o indivíduo não conseguiu resolver o seu problema pelos meios “convencionais” de atendimento.
Para acessar a ouvidoria, clique aqui.
Embora o WhatsApp seja um meio prático, rápido e fácil de se comunicar, o Mercado Pago ainda não conta com esta opção de suporte/atendimento.
Redes sociais Mercado Pago
Atualmente, a maioria das empresas têm contas nas mais diversas redes sociais (Twitter, Facebook, Instagram, etc), assim como o Mercado Pago.
Precisa entrar em contato? Esta também é uma opção, basta enviar uma mensagem via direct, e aguardar a resposta com outras orientações.
Reclamação Mercado Pago: Como fazer?
Como já mencionamos, muitos clientes buscam o atendimento via e-mail ou telefone quando possuem problemas/reclamações com o Mercado Pago.
Porém, nem todas as situações são resolvidas em primeira mão. Nestes casos, torna-se necessário buscar a Ouvidoria (como foi dito no tópico anterior).
Se após estas tentativas a sua dificuldade persistir, você pode buscar meios alternativos, como o Reclame Aqui, Procon, e até mesmo processos judiciais.
Reclame Aqui
Reconhecido por sua eficiência, o Reclame Aqui é cada vez mais buscado por clientes insatisfeitos, e muitas empresas dão ouvidos ao consumidor através deste canal.
Veja a seguir “reputação” do Mercado Pago neste site:
- 79,5% das reclamações foram atendidas;
- 60,7% dos clientes voltariam a fazer negócio;
- 67% é o índice de solução;
- A nota do consumidor é de 5,24.
Procon
O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor é uma fundação que possui o objetivo de resolver conflitos entre consumidores e empresas/instituições.
Se você deseja fazer uma reclamação do Mercado Pago, é possível clicando neste link.
Mas deixe para buscar o Procon apenas quando os contatos anteriores não tiverem surtido efeito.
Juizado Especial
Por fim, os juizados especiais são uma alternativa aos consumidores insatisfeitos, e uma maneira de “processo” que vai à Justiça.
Apenas maiores de 18 anos têm direito ao recurso, e exigem que anexos sejam enviados (como documentos de quem reclama, provas, entre outros).
Depois desse processo, a empresa irá buscar o cliente para um acordo, sempre visando o bem-estar de ambos.